Musterbrief Bausparvertrag Servicepauschale

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich bei Ihnen über eine aus meiner Sicht ungerechtfertigte Servicepauschale im Zusammenhang mit meinem Bausparvertrag beschweren. Nachfolgend möchte ich meine Bedenken schildern und um eine Stellungnahme Ihrerseits bitten.

Wie Sie sicherlich in den Unterlagen zu meinem Bausparvertrag nachvollziehen können, wurde vereinbart, dass eine Servicepauschale in Höhe von 10 Euro pro Quartal erhoben wird. Diese Pauschale soll angeblich der Abdeckung der Verwaltungskosten dienen.

Allerdings sehe ich keinerlei Grund, weshalb ich als Kundin für Verwaltungsaufgaben zur Kasse gebeten werden soll. Schließlich bin ich eine langjährige Kundin bei Ihnen und habe meinen Verpflichtungen stets pünktlich und zuverlässig nachgekommen. Eine solche Servicepauschale ist weder transparent noch gerechtfertigt.

Transparenz:

Laut meinen Unterlagen habe ich bereits diverse Gebühren und Kosten im Zusammenhang mit meinem Bausparvertrag entrichtet. Dazu zählen unter anderem die Abschlussgebühr, die Kontoführungsgebühr sowie die Bearbeitungsgebühr für Änderungen und Zusatzvereinbarungen.

Nun erheben Sie auch noch zusätzlich eine Servicepauschale, ohne dass ich eindeutig erkennen kann, welche konkreten Dienstleistungen damit abgedeckt werden sollen. Eine aussagekräftige Aufschlüsselung der Verwaltungskosten und eine detaillierte Auflistung der erbrachten Leistungen würde ich daher von Ihnen einfordern.

Rechtfertigung:

Des Weiteren sehe ich in dieser Servicepauschale keine gerechtfertigte Maßnahme. Es ist nicht nachvollziehbar, warum ich als Kundin dafür zahlen muss, dass meine Daten in Ihrem System verwaltet werden. Schließlich ist dies eine Selbstverständlichkeit und sollte Teil Ihres regulären Kundenservices sein.

Des Weiteren habe ich den Eindruck, dass diese Servicepauschale eine reine Einnahmequelle für Ihr Unternehmen darstellt. Eine solche Gebühr kann nicht als angemessenes Entgelt für eine spezifische Dienstleistung betrachtet werden, sondern wirkt eher wie eine versteckte Gebührenerhöhung.

Ich fordere Sie daher auf, innerhalb einer angemessenen Frist eine schriftliche Stellungnahme zu den folgenden Punkten abzugeben:

1. Welche konkreten Verwaltungsaufgaben werden durch die Servicepauschale abgedeckt?
2. Welche Kosten entstehen Ihnen tatsächlich durch die Verwaltung meines Bausparvertrages?
3. Wie begründen Sie die Servicepauschale im Hinblick auf Ihre bereits erhobenen Gebühren und Kosten?
4. Warum wurde die Servicepauschale ohne vorherige Information und Zustimmung meinerseits eingeführt?
5. Wird die Servicepauschale auch für bereits bestehende Bausparverträge rückwirkend erhoben?
6. Welche Handlungsoptionen stehen mir zur Verfügung, falls Sie meine Bedenken nicht ausräumen können?

Ich bitte um Verständnis, dass ich im Falle einer unbefriedigenden Stellungnahme von Ihnen gegebenenfalls rechtliche Schritte prüfen werde.

Ich erwarte eine umgehende Bearbeitung meiner Beschwerde und eine konstruktive Lösungsfindung. Ein Bausparvertrag sollte für den Kunden eine verlässliche und transparente Angelegenheit sein und nicht durch intransparente und undurchsichtige Kosten belastet werden.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Stellungnahme.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Vorname Nachname