mit diesem Schreiben möchte ich eine Reklamation wegen einer Falschlieferung vornehmen. Am [Datum] habe ich eine Bestellung bei Ihnen aufgegeben und am [Datum der Lieferung] das Paket erhalten. Leider musste ich feststellen, dass die gelieferten Artikel nicht den bestellten entsprechen.
Bestellnummer: [Bestellnummer]
Datum der Bestellung: [Datum der Bestellung]
Gelieferte Artikel:
[Artikel 1]
[Artikel 2]
[Artikel 3]
Bestellte Artikel:
[Bestellter Artikel 1]
[Bestellter Artikel 2]
[Bestellter Artikel 3]
Wie Sie sehen können, wurden mir falsche Artikel geliefert. Die Abweichungen sind nicht akzeptabel und entsprechen nicht meiner Bestellung. Ich möchte Sie daher bitten, die folgenden Maßnahmen zu ergreifen:
1. Korrekte Lieferung: Ich erwarte die umgehende Lieferung der richtigen Artikel in der richtigen Anzahl.
2. Abholung der falsch gelieferten Artikel: Bitte organisieren Sie die Abholung der irrtümlich gelieferten Artikel. Ich stehe Ihnen zur Verfügung, um einen geeigneten Termin und Ort für die Abholung zu vereinbaren.
3. Entschädigung: Aufgrund dieses Fehlers und der dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten erwarte ich eine angemessene Entschädigung. Bitte lassen Sie mich wissen, wie Sie mir entgegenkommen möchten.
Ich fordere Sie auf, diese Angelegenheit so schnell wie möglich zu bearbeiten, damit ich meine korrekte Bestellung erhalten kann. Sollte ich innerhalb von [Frist] keine zufriedenstellende Lösung von Ihnen erhalten, behalte ich mir weitere rechtliche Schritte vor.
Bitte nehmen Sie umgehend Kontakt mit mir auf, um die weiteren Schritte zu besprechen und eine Lösung zu finden. Ich bin unter der Telefonnummer [Telefonnummer] oder per E-Mail unter [E-Mail-Adresse] erreichbar.
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zur Reklamation bei Falschlieferung und Musterbrief
1. Was ist eine Falschlieferung?
Eine Falschlieferung tritt auf, wenn ein bestelltes Produkt nicht dem erhaltenen entspricht oder wenn ein falsches Produkt geliefert wurde.
2. Wie kann ich eine Falschlieferung reklamieren?
Sie können eine Falschlieferung reklamieren, indem Sie sich direkt an den Verkäufer oder den Kundenservice des Unternehmens wenden, bei dem Sie das Produkt bestellt haben.
3. Welche Informationen sollte ich bei einer Reklamation angeben?
Um Ihre Reklamation zu bearbeiten, sollten Sie folgende Informationen angeben: Ihre Bestellnummer, das falsch gelieferte Produkt, das tatsächlich bestellte Produkt und eine genaue Beschreibung des Problems.
4. Welche rechtlichen Ansprüche habe ich bei einer Falschlieferung?
Je nach den geltenden Gesetzen und den Geschäftsbedingungen des Unternehmens haben Sie möglicherweise Anspruch auf Rückerstattung, Austausch des Produkts oder eine andere Lösung.
5. Gibt es eine Frist, innerhalb der ich eine Falschlieferung reklamieren muss?
Die Frist für die Reklamation einer Falschlieferung kann je nach den Geschäftsbedingungen des Unternehmens variieren. Es ist jedoch ratsam, die Reklamation so schnell wie möglich zu regeln.
6. Sollte ich das falsch gelieferte Produkt zurücksenden?
In vielen Fällen wird das Unternehmen Sie bitten, das falsch gelieferte Produkt zurückzusenden, bevor eine Rückerstattung oder ein Austausch erfolgt. Folgen Sie den Anweisungen des Unternehmens.
7. Kann ich meine Reklamation schriftlich mit einem Musterbrief einreichen?
Ja, Sie können eine schriftliche Reklamation mit einem Musterbrief einreichen. Im Folgenden finden Sie ein Beispiel für einen solchen Musterbrief.
[Name des Verkäufers/Unternehmens] [Adresse des Verkäufers/Unternehmens] [PLZ, Ort]
[Betreff: Reklamation bei Falschlieferung]
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich eine Reklamation bei einer Falschlieferung vornehmen. Am [Datum der Lieferung] habe ich bei Ihnen das Produkt [falsch geliefertes Produkt] bestellt, jedoch wurde stattdessen das Produkt [bestelltes Produkt] geliefert.
Ich bitte Sie freundlichst, die Sachlage zu überprüfen und das Problem zu beheben. Ich erwarte entweder eine Rückerstattung des Kaufbetrags oder den Versand des richtigen Produkts [bestelltes Produkt]. Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie die Angelegenheit lösen möchten.
Für weitere Informationen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können mich per Email oder telefonisch unter [Ihre Telefonnummer] erreichen.
Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]
8. Gibt es besondere Formatierungen oder Anweisungen für den Musterbrief?
Der Musterbrief sollte ordentlich formatiert sein, mit korrekter Anrede und Grußformel. Sie sollten auch Ihre Kontaktdaten sowie die des Verkäufers angeben. Vergessen Sie nicht, das Datum anzugeben und den Brief zu unterschreiben.
9. Wie sollte ich vorgehen, wenn der Verkäufer nicht auf meine Reklamation reagiert?
Wenn der Verkäufer nicht auf Ihre Reklamation reagiert, können Sie weitere Schritte unternehmen, wie beispielsweise eine Beschwerde bei Verbraucherorganisationen oder eine rechtliche Beratung suchen.
10. Kann ich bei einer Falschlieferung einen Schadensersatz verlangen?
Je nach den Umständen und den geltenden Gesetzen können Sie eventuell Schadensersatzansprüche geltend machen. Es wird empfohlen, die rechtlichen Bestimmungen und Ihre Möglichkeiten mit einem Fachanwalt zu besprechen.
11. Gibt es Maßnahmen, die ich ergreifen sollte, um eine Falschlieferung zu vermeiden?
Um Falschlieferungen zu vermeiden, sollten Sie bei der Bestellung besonders sorgfältig sein und alle Details des Produkts überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige Produktbezeichnung, Größe, Farbe usw. angeben.
12. Kann ich gegen den Verkäufer rechtliche Schritte einleiten, wenn mir eine Falschlieferung passiert?
Je nach den Umständen können Sie gegen den Verkäufer rechtliche Schritte einleiten. Es wird empfohlen, sich zunächst an den Kundenservice des Unternehmens zu wenden und eine Lösung zu suchen.
13. Gibt es zusätzliche Kosten, die ich bei einer Falschlieferung tragen muss?
Bei einer Falschlieferung sollten Sie keine zusätzlichen Kosten tragen müssen. Das Unternehmen ist in der Regel verpflichtet, die Kosten für die Rücksendung und den Ersatz zu übernehmen.
14. Was tun, wenn ich die Rücksendekosten nicht tragen möchte?
Sie können dem Unternehmen mitteilen, dass Sie die Rücksendekosten nicht tragen möchten. Prüfen Sie jedoch die Geschäftsbedingungen des Unternehmens, da diese möglicherweise vorsehen, dass Sie die Rücksendekosten übernehmen müssen.
15. Können Falschlieferungen online oder nur im Einzelhandel auftreten?
Falschlieferungen können sowohl online als auch im Einzelhandel auftreten. Es ist wichtig, die bestellten Produkte nach Erhalt sorgfältig zu überprüfen und bei Bedarf eine Reklamation einzureichen.
Diese FAQ sind dazu gedacht, Ihnen bei der Reklamation einer Falschlieferung zu helfen. Bitte beachten Sie, dass die Informationen in diesem Artikel allgemeiner Natur sind und keine rechtliche Beratung darstellen. Konsultieren Sie bei Bedarf einen Rechtsanwalt, um Ihre spezifische Situation zu besprechen.
