| Unitymedia Beschwerde Musterbrief |
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Muster
Vorlage
Max Mustermann
Musterstraße 1
12345 Musterstadt
Datum: 01. Januar 2022
Unitymedia Kundenservice
Kundenservice Beschwerden
Postfach 123
67890 Stadt
Beschwerde wegen unzureichender Leistungen und mangelhaftem Kundenservice
Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchte ich mich bei Ihnen über die unzureichenden Leistungen und den mangelhaften Kundenservice von Unitymedia beschweren. Ich bin seit mehreren Jahren Kunde bei Ihnen und war bisher immer zufrieden. Jedoch häufen sich in letzter Zeit die Probleme und ich bin äußerst unzufrieden mit Ihrem Service.
Probleme mit der Internetverbindung
Seit einigen Monaten habe ich massive Probleme mit der Stabilität und Geschwindigkeit meiner Internetverbindung. Es kommen regelmäßig Verbindungsabbrüche vor, was besonders ärgerlich ist, da ich das Internet beruflich nutze und regelmäßig auf eine zuverlässige Verbindung angewiesen bin. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit Ihrem Kundenservice konnte das Problem bisher nicht behoben werden. Es wurden zwar mehrere Technikertermine vereinbart, jedoch erfolgte keine dauerhafte Lösung. Auch die angebotenen Tipps zur Verbesserung der Verbindung brachten keine Besserung.
Mangelhafte Erreichbarkeit des Kundenservice
Des Weiteren möchte ich mich über die mangelhafte Erreichbarkeit Ihres Kundenservice beschweren. Bei meinen zahlreichen Anrufen wurde ich entweder lange in der Warteschleife gehalten oder es kam zu einer Verbindungstrennung. Auch meine schriftlichen Anfragen per E-Mail blieben größtenteils unbeantwortet. Dieses Verhalten ist nicht akzeptabel und zeugt von einem mangelnden Kundenservice.
Unzufriedenheit mit der Preisgestaltung
Des Weiteren bin ich mit der Preisgestaltung bei Unitymedia äußerst unzufrieden. In den letzten Jahren wurden die Preise regelmäßig erhöht, ohne dass eine entsprechende Verbesserung der Leistungen erkennbar ist. Ich sehe keinen angemessenen Gegenwert für die geleisteten Zahlungen und fühle mich daher abgezockt.
Forderungen und Erwartungen
Ich erwarte eine zügige und dauerhafte Lösung meiner Probleme mit der Internetverbindung. Des Weiteren fordere ich eine Verbesserung der Erreichbarkeit Ihres Kundenservice, sowohl telefonisch als auch per E-Mail. Zudem erwarte ich eine angemessene Entschädigung für die Unannehmlichkeiten und den zeitlichen Aufwand, der durch die zahlreichen Kontakte mit Ihrem Kundenservice entstanden ist. Weiterhin erwarte ich eine Überprüfung und Anpassung der Preisgestaltung, damit diese im Verhältnis zu den angebotenen Leistungen steht.
Zusammenfassung
Insgesamt bin ich äußerst unzufrieden mit Unitymedia und den angebotenen Leistungen. Die Probleme mit der Internetverbindung sowie die mangelhafte Erreichbarkeit des Kundenservice sind inakzeptabel. Ich bitte Sie daher darum, den Sachverhalt schnellstmöglich zu klären und meine Forderungen zu erfüllen. Sollten die genannten Probleme nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden, behalte ich mir weitere Schritte vor.
Mit freundlichen Grüßen,
Max Mustermann
FAQ Unitymedia Beschwerde Musterbrief
- Ihren vollständigen Namen und Ihre Kontaktdaten
- Datum des Schreibens
- Empfängeradresse, inklusive Namen und Abteilung
- Betreffzeile, in der Sie Ihre Beschwerde deutlich benennen
- Konzise Darstellung Ihres Problems und detaillierte Beschreibung des Vorfalls
- Chronologie der Ereignisse und relevante Informationen wie Vertragsnummer oder Kundenservice-Tickets
- Erwähnung von vorherigen Kontakten mit dem Kundendienst und deren Ergebnisse
- Klare Forderungen oder Erwartungen, wie zum Beispiel eine Entschuldigung, Rückerstattung, Vertragskündigung oder Reparatur
- Aufforderung zur zeitnahen Beantwortung Ihrer Beschwerde
- Schlussformel und freundliche Grüße
- Ihren Namen
- Unzureichende Internetverbindung oder Funktionalität
- Mehrfache Ausfälle oder schlechte Servicequalität
- Falsche Abrechnungen oder überhöhte Preise
- Fehlende oder unzureichende Kommunikation seitens des Kundendienstes
- Inkompetenter oder unfreundlicher Kundendienst
- Verzögerungen bei der Installation oder Reparatur
- Überprüfen Sie die Bedingungen in Ihrem Vertrag hinsichtlich Kündigungsfristen und -verfahren.
- Senden Sie Ihre Kündigung in schriftlicher Form per Post oder E-Mail an Unitymedia. Vergessen Sie nicht, Ihre Vertragsnummer und Kundendaten anzugeben.
- Erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung Ihrer Kündigung von Unitymedia.
- Internetverbindungsprobleme, wie beispielsweise langsame Geschwindigkeit oder Verbindungsabbrüche
- Telefonprobleme, wie beispielsweise Störungen bei Anrufen oder Tonqualität
- Fernsehstörungen, wie beispielsweise kein Bild oder Ton, Übertragungsprobleme oder fehlende Sender
- Ausfälle in bestimmten Gebieten aufgrund von Wartungsarbeiten oder technischen Störungen
- Hardwareprobleme, wie beispielsweise defekte Router oder Modems
- Ihre Kundennummer oder Vertragsnummer
- Ihre persönlichen Daten, inklusive Ihren vollständigen Namen und Kontaktdaten
- Eine genaue Beschreibung Ihres Anliegens oder Problems
- Relevante Informationen, wie zum Beispiel Fehlercodes, Ticketnummern oder Informationen über bereits erfolgte Kontakte zum Kundendienst
- Zeiten oder Termine, an denen das Problem aufgetreten ist
- Falls zutreffend, Informationen zu verwendeter Hardware und Software
Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen rund um Unitymedia-Beschwerden und Musterbriefe beantworten konnte. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, den Unitymedia-Kundendienst zu kontaktieren.