Musterbrief Entgangene Urlaubsfreude

Sehr geehrtes Reisebüro,

ich wende mich heute an Sie, um meine Enttäuschung über eine kürzliche Urlaubsreise zu äußern. Nachdem ich Ihre Dienste bereits mehrmals in Anspruch genommen hatte und stets zufrieden war, muss ich leider sagen, dass meine jüngste Erfahrung stark von meinen bisherigen positiven Erlebnissen abweicht.

• Unfreundlicher Kundenservice: Bereits bei der Buchung war ich überrascht von der Unhöflichkeit und fehlenden Hilfsbereitschaft Ihrer Mitarbeiter. Trotz meiner offensichtlichen Verwirrung wurden meine Fragen nur knapp und unfreundlich beantwortet. Dies hat mir einen negativen Eindruck vermittelt, der sich durch den gesamten Buchungsprozess zog.
• Unzureichende Informationsvermittlung: Als ich die Reiseunterlagen erhielt, fehlten mir wichtige Informationen über die Unterkunft und angebotene Aktivitäten vor Ort. Auch auf meine Nachfrage wurde mir nur oberflächlich geantwortet und ich fühlte mich nicht ausreichend informiert. Dies führte zu Verunsicherung und fehlender Vorfreude auf den bevorstehenden Urlaub.
• Mangelnde Sauberkeit in der Unterkunft: Als ich schließlich meine Unterkunft erreichte, war ich schockiert über den mangelnden Zustand. Das Zimmer war dreckig und ungepflegt, und die Betten schienen seit längerer Zeit nicht frisch bezogen worden zu sein. Ich erwarte bei einer Buchung über ein renommiertes Reisebüro eine gewisse Standards, die hier definitiv nicht erfüllt wurden.
• Enttäuschende Aktivitäten vor Ort: Zusätzlich zu den oben genannten Problemen war ich enttäuscht über die angebotenen Aktivitäten während meines Aufenthalts. Die meisten hatten kostenpflichtige Aufpreise und diejenigen, die inbegriffen waren, erwiesen sich als langweilig und uninteressant. Dieses Erlebnis trug weiter dazu bei, dass meine Urlaubsfreude erheblich getrübt wurde.

Ich erwarte von einem Unternehmen wie Ihrem, dass qualitativ hochwertige Dienstleistungen erbracht werden. Leider muss ich feststellen, dass dies in meinem Fall nicht der Fall war. Ich bin tief enttäuscht und fühle mich nicht angemessen betreut. Daher fordere ich Sie hiermit auf, angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um diesen Vorfall zu klären und mir zu meiner Zufriedenheit entgegenzukommen.

Bitte überprüfen Sie meine Buchungsdetails erneut und nehmen Sie unverzüglich Kontakt zu mir auf, um eine Lösung zu finden. Ich erwarte eine umgehende Antwort von Ihnen und hoffe auf eine zufriedenstellende Lösung, um meine entgangene Urlaubsfreude zu kompensieren.

• Fristsetzung: Sollte ich innerhalb von 10 Werktagen keine Rückmeldung von Ihnen erhalten, behalte ich mir vor, weitere rechtliche Schritte einzuleiten, um meine Ansprüche durchzusetzen.

Ich hoffe auf eine schnelle und zufriedenstellende Lösung dieses Vorfalls und darauf, dass sich solche Vorkommnisse in Zukunft nicht wiederholen. Sie haben bisher einen guten Ruf gehabt und ich hoffe, dass Sie Ihre Qualität und Kundenzufriedenheit wiederherstellen können.

Mit freundlichen Grüßen
[Name]